Jan 9, 2024
Es interesante que aún cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, a veces no lo logran. Con frecuencia, a pesar de que los empleados tomen cursos de Servicio a Clientes, sus empresas siguen careciendo de este servicio.
Yami Almaguer Gil es originaria de la ciudad de Monterrey, N.L. en México. Estudió la licenciatura en Administración de Empresas y posteriormente una Maestría en Administración del Comercio Internacional. Cuenta con una trayectoria laboral mayor a 20 años en empresas del sector industrial dentro de la actividad económica global, con alta especialidad en Servicio y Experiencia del Cliente acentuada en la Cultura Organizacional. Su experiencia le ha impulsado a ser Autora de los libros "Customer Service vs Customer Experience" (La Guía del CEO y Consejos de Oro para generar Experiencias en sus Clientes), ambos han tenido una recepción excepcional entre empresarios, ejecutivos de distintas áreas y emprendedores.
Es creadora del Podcast del mismo nombre, que está situado en el #2 del 🔝 5 de podcasts de Experiencia del Cliente, en donde comparte su metodología con directivos, propietarios de empresas y líderes de equipos que estén interesados en llevar a su empresa más allá que brindar solamente servicio; es decir llevarlos a brindar Experiencias a sus Clientes. En este episodio Yami no sólo nos comparte su filosofía centrada en brindar experiencias formidables a los clientes, sino en crear conciencia de que cualquier persona que reciba algo nuestro, se considera cliente, aún cuando no pague por nuestro trabajo, producto o servicio. Entender que tenemos más clientes de los que pensamos, nos permite ser más empáticos, exigirnos un mejor desempeño y, en consecuencia, esto tiene un impacto cultural en cualquier organización. Por eso el tema de Customer Experience es totalmente un tópico de Recursos Humanos.
Encuentras los libros "Customer Service Vs. Customer Experience" en librerías Gandhi, en tiendas Sanborns, y su versión digital o impresa en Amazon.
Puedes buscar a Yami en sus redes, como LinkedIn: Yami Almaguer Gil; así como en Instagram: @cx.customerexperience También puedes visitar su sitio web: www.yamialmaguergil.com y www.customerservicevscustomerexperience.com
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